【要注意】Makuakeプロジェクトを途中で中止する方法とその影響｜想定外のトラブル時に取るべき行動とは？

はじめに：「中止」を考え始めたら、まず読むべきガイド

Makuakeでクラウドファンディングを始めたものの、
「思ったように支援が集まらない」
「仕入れや生産にトラブルが発生した」
「想定外のクレームが来た」
など、“途中で中止したい”という状況は、誰にでも起こり得ます。

この記事では、Makuakeプロジェクトを中止する具体的な手順・考慮すべき影響・事前対策を、現実的かつ実務ベースで解説します。

第1章：Makuakeプロジェクトは途中で中止できるのか？

1-1. 結論：「中止」は可能。ただし一方的にはできない

Makuakeのプロジェクトは、出品者の判断だけで即時に停止することはできません。
中止には運営側（Makuake運営チーム）への申請と、**「正当な理由」**が必要です。

1-2. 「中止＝リスク回避」ではない

公開されたプロジェクトを途中で取り下げることは、支援者からの信頼喪失にもつながります。
返金対応・クレーム処理・信用毀損リスクも発生します。

第2章：中止の理由として認められやすいケースとは？

✅ 認められる可能性のある理由

製造・仕入れの重大トラブル（材料の確保が困難等）
法律上の問題（販売不可品に該当、規制変更など）
プロジェクト代表者の健康上の問題
支援額が極端に少なく、履行が不可能な場合
提携先からの一方的な契約破棄

❌ 認められにくい・NGな理由

思ったより支援が伸びない
競合の方が話題になっている
クチコミが悪くてやる気をなくした
単なるキャンセル希望や疲れたという理由

→ “不可抗力性”と“誠意ある対応の意志”が示されるかが鍵です。

第3章：中止までの実務的な手順

ステップ①：Makuake運営への問い合わせ

「プロジェクト管理画面」からサポートに連絡
中止理由、現在の状況、今後の支援者対応について明確に説明

ステップ②：中止の承認→掲載ページ停止

運営が内容を審査し、承認されればページが非公開に
（審査に数日～1週間かかる場合あり）

ステップ③：支援者への説明文を作成

支援者宛に中止理由・今後の対応・返金案内を記載した文章をMakuake内で通知
信頼回復のため、誠実かつ透明性ある言葉を使う

第4章：中止に伴う返金・費用の処理

4-1. 支援金は決済前なら請求されない

Makuakeは「All or Nothing」方式のため、目標未達なら支援金の請求は発生しません。

→ ただし、プロジェクト中止を申請したタイミングによっては、カード情報が仮押さえ状態であることも。

4-2. 目標達成後の中止は、原則“返金処理＋履行義務発生”

→ すでに支援金を受け取っている場合：

全額返金（振込手数料等の自己負担）
クレジットカード経由の返金には日数がかかる

4-3. Makuakeへの手数料は原則返金されない

※一部ケースで協議の上返還対象となることもありますが、基本は支援金から差し引かれます。

第5章：中止後の支援者対応マニュアル

✅ 必ずやるべきこと

全支援者への個別メッセージ or 一斉通知
SNSなど外部発信でも中止の報告と謝罪
メールやLINEでのQ&A対応窓口設置

✅ 対応例文（一部）

この度は○○プロジェクトをご支援いただき、誠にありがとうございました。
誠に恐縮ながら、当プロジェクトは〇〇の理由により中止とさせていただくことになりました。
ご支援いただいた皆様には深く感謝するとともに、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。

第6章：再チャレンジするために、今できること

6-1. 中止理由を糧に、改善点を洗い出す

商品開発の遅れ→外注先を再選定
支援の伸び悩み→リターン構成・PR戦略を再設計
トラブル対応→法務・販売許可を事前に精査

6-2. “中止報告”を信頼回復の一歩に

誠実な発信は逆にファンを生むこともあります
「再挑戦に向けて準備中です」と伝えることで、支援者との関係性を保てます

第7章：未然に防ぐ！中止を避けるためのチェックリスト

製造・物流体制の二重チェック
リターン原価・在庫の計算精度
リスク発生時のシナリオ設計（Plan B）
法的規制の確認（商標・輸出入等）
「最悪でも履行できる」予算設計

まとめ：中止は“終わり”ではなく、“見直しのきっかけ”にできる

Makuakeのプロジェクトを途中で中止するという選択は、決して楽なものではありません。

しかし、丁寧な対応と誠実な発信を通じて、プロジェクトの信頼を守りながら、次の挑戦に備えることができます。

中止という選択肢を、失敗ではなく「改善の起点」として活かすかどうかは、あなたの判断次第です。