【レビュー★4.9を量産！】民泊で“高評価”をもらう最強の顧客対応術｜初心者ホストが真っ先にやるべき10の工夫とは？
はじめに｜“高評価レビュー”は作れる
「お部屋は綺麗なのに、なぜか★4.0止まり…」
「頑張って運営しているのに、評価が伸びない…」
そんな民泊ホストに共通するのは、ゲスト目線での“気づかい”が届いていないこと。
実は、レビューの★4.5〜5.0を獲得している民泊には、いくつかの“共通パターン”があります。
本記事では、民泊ホストが今日から実践できる高評価をもらうための顧客対応テクニックを、実例・心理学・ツール活用を交えて詳しく解説していきます。
第1章｜民泊のレビューが重要な理由
レビューは単なる“お客様の声”ではなく、以下のような影響力を持っています。
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★4.8以上でAirbnbの上位表示に優遇
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高評価＝“安心して泊まれる宿”の証
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クチコミが高い施設ほど「価格が高くても選ばれる」傾向
つまり、**レビューは広告費ゼロでリピーターを増やせる“最強のマーケティング資産”**なのです。
第2章｜高評価レビューをもらうための大前提
「部屋がきれい」「安い」「立地がいい」だけでは、★5はもらえません。
今の時代、最も評価されるのは**“人としての誠実な対応”**です。
ホストの“顔が見える”対応こそが、レビューに感情をのせる原動力となります。
第3章｜レビュー★5を引き出す！顧客対応の10原則
ここからは実際にホストができる施策を10個にまとめて紹介します。
✅ ① 予約直後の「人間味あるメッセージ」
「ご予約ありがとうございます！」のあとに、
「私〇〇がホストを担当します。何かあればいつでもご連絡くださいね。」という一言を加えるだけで、“顔の見える安心感”が生まれます。
✅ ② チェックイン前の「写真付き案内」
地図だけでなく、玄関・エントランス・スマートロックの操作手順を画像つきで案内することで、到着時のストレスを解消。
✅ ③ 滞在中の「1通のフォローメッセージ」
例：「ご滞在に不便はありませんか？何かあればすぐに対応いたします！」
→ これだけで“気にかけてもらっている”と感じる人が多数。
✅ ④ 清掃は「視覚＋嗅覚」で感動させる
見た目のキレイさだけでなく、香り・空気感・照明などにも配慮。
例：ラベンダーの消臭スプレー／自然光で明るく撮った写真と一致する空間
✅ ⑤ Wi-Fi・家電操作は「QRコード＋動画」で解決
文字だけのマニュアルは読まれません。
→ Wi-Fi接続方法／テレビ・エアコン操作はYouTubeの限定公開動画＋QRコードが最強。
✅ ⑥ チェックアウト後に「レビュー依頼」＋「感謝」
「レビューを書いていただけると今後の運営の励みになります！」と丁寧に依頼。
→ お礼を伝えることで、義務感ではなく“応援”としてレビューしてもらえる。
✅ ⑦ トラブル時の“誠実すぎる”対応
問題が起きた時こそ、高評価のチャンス。
例：
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清掃不備 → 即謝罪＋返金 or ギフト券
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鍵の不具合 → 代替手段を即時連絡し、Uber代負担
→ “一流の対応だった”と感動レビューになることも。
✅ ⑧ 小さなサプライズの演出
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手書きのウェルカムカード
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地元のお菓子1袋
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無料で使えるアメニティ（入浴剤・スリッパなど）
→ たった100円の投資で、レビューに「気配りが嬉しかった」と書いてもらえる。
✅ ⑨ 多言語対応テンプレで海外ゲストも安心
英語・中国語・韓国語のテンプレートメッセージ＋Google翻訳を用意し、文化の違いによる誤解を防ぐ。
✅ ⑩ “レビュー返信”を必ず行う
投稿されたレビューには必ず返信しよう。
→ 悪い内容には冷静に改善を伝え、良いレビューには感謝を込めて丁寧に返す。
例：「ご意見ありがとうございます。ご指摘の点は次回までに必ず改善いたします。」
第4章｜高評価レビューが増えるとどうなるか？
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上位表示される
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“安心できる宿”として予約率が向上
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ゲストの質も改善され、トラブルも減少
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価格競争から抜け出せる
実際に、レビューが★4.3 → ★4.8へ改善した都内ワンルームでは、
月の予約件数が2倍に伸び、売上が1.6倍になったという事例もあります。
第5章｜ツール活用でレビュー獲得を自動化する
忙しいホストでも高評価レビューを獲得するには、ツールの自動化連携がカギ。
おすすめツール例：
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AirHost / Smartbnb： メッセージ送信とレビュー依頼の自動化
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Qrio Lock / SESAME： スマートロックで鍵のストレス解消
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TurnoverBnB： 清掃指示を自動で送信＋完了確認
これらを組み合わせることで、“ほぼ放置”で高評価レビューが貯まっていく仕組みを構築可能です。
第6章｜実際の高評価レビューの事例分析
レビュー例①：
「深夜のチェックインだったけど、メッセージが丁寧で安心できました。」
→ 実践した施策：LINE通知＋自動案内＋緊急連絡先表示
レビュー例②：
「地元のお菓子が置いてあって感動しました。また泊まりたいです！」
→ 実践した施策：地元スーパーの100円和菓子＋手書きメモ
おわりに｜レビューは“コミュニケーションの結果”
民泊で高評価レビューをもらう秘訣は、
部屋の豪華さでも立地の良さでもありません。
「この人に泊まってほしい」
「来てくれて嬉しかった」
というホストの思いが、ゲストに伝わるかどうか。
その“伝え方”こそが顧客対応であり、
レビューという形で返ってくるのです。
さあ、あなたの宿にも“★5の笑顔”を増やしていきましょう。
