【保存版テンプレあり】民泊クレームを防ぐ「事前説明マニュアル」完全ガイド｜初めてのゲストでも安心！
■ なぜ「事前説明」がレビューを左右するのか？
民泊レビューで星1や星2の低評価がつく理由の多くは、「宿泊前の説明不足」に起因します。
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「チェックイン方法がわからなかった」
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「ゴミの捨て方に困った」
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「鍵の場所が見つからなかった」
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「施設に入れなくてパニック」
こうした不満は、宿そのものの魅力とは無関係にもかかわらず、レビュー評価を大きく下げてしまう“落とし穴”。
一方で、事前説明を徹底している宿は、評価が安定し、リピーターや紹介も増加しています。
■ 事前説明の効果は「安心感」と「信頼感」
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ゲストは「知らない土地・知らない建物」に行く
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それだけで軽い不安や緊張を感じている
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そこで事前に丁寧な案内があると「ホスピタリティ」を実感
つまり、“物件そのもの”よりも“人の対応”が体験の質を左右する時代なのです。
■ クレームを防ぐ「鉄板の事前説明テンプレ」6選
以下に、民泊ホストがすぐに使える説明テンプレを紹介します。
テンプレはコピペOK。ただし、自分の施設のルールや環境に合わせて必ずカスタマイズしてください。
① チェックイン方法（写真付き）
【テンプレ例】
こんにちは。ご予約ありがとうございます！
ご到着当日は「無人チェックイン」です。
以下の手順でご入室いただけます。
🧭アクセス：
〇〇駅から徒歩8分、△△通り沿いです
→Googleマップリンク：◯◯
🚪玄関の開錠方法：
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玄関ドア横にキーボックスがあります
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暗証番号【2580】を入力
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鍵を取り出してご入室ください
🔑 キーボックス写真はこちら
→（写真URL）
何かあれば、いつでもメッセージください！
→ 鍵・場所・番号・写真の4点セットがないと、迷った際に不安を与えます。
② ハウスルール（柔らかく伝える）
【テンプレ例】
ご滞在中のルールについてご案内いたします。
🕐 チェックアウト：午前10時
📢 騒音：夜22時以降はお静かにお願いします
🚬 禁煙：館内はすべて禁煙です
🗑️ ゴミ：キッチン下の分別袋にまとめてください（詳細は室内に掲示）
快適な空間を保つためのルールです。
ご理解・ご協力をお願いいたします😊
→ 厳しく書くよりも、協力をお願いする語り口の方が印象が良く、トラブルも少なくなります。
③ 館内設備の使い方
【テンプレ例】
🛁 お風呂の使い方
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シャワーは24時間利用OK
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浴槽のお湯は自動給湯式（説明書あり）
🍳 キッチン利用
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食器・調味料・調理器具はご自由に
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使用後は洗って元の位置に戻してください
📶 Wi-Fi
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SSID：bnb-guest
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パスワード：bnb2025
その他の設備については、室内の案内ファイルをご覧ください📕
→ 特に海外ゲストや高齢ゲストには**「日本特有の使い方」**を明示することが重要。
④ 非常時対応の案内（安心感アップ）
【テンプレ例】
【緊急時のご案内】
🚒 火災・地震などの緊急時
→近くの避難所：○○公園（徒歩3分）
→連絡先：090-xxxx-xxxx（ホスト直通）
🔐 鍵が開かない・閉まらないなど
→サポート：24時間LINE対応 or メッセージにて
何かあった場合でも、すぐに対応できる体制を整えておりますのでご安心ください！
→ 万が一に備えた文言を事前に伝えておくだけで、ゲストの不安を大幅に軽減できます。
⑤ 駐車場・交通案内
【テンプレ例】
🚗 お車でお越しの方へ
→ 専用駐車場1台分あり
住所：〇〇市△△町12-3（看板あり）
→ Googleマップ：https://goo.gl/xxxxxx
🅿 コインパーキングのご案内（満車時）
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徒歩3分：タイムズ〇〇（24h 最大¥800）
→ 地方民泊や観光地では「駐車場があるかないか」は事前説明の超重要項目です。
⑥ チェックアウトの手順
【テンプレ例】
ご滞在ありがとうございました😊
✅チェックアウトのお願い
・10:00までにご退室ください
・ゴミはキッチン下の袋にまとめてください
・鍵はキーボックスに戻し、ダイヤルをランダムに
またのお越しを心よりお待ちしております！
→ 最後のやりとりが丁寧だと、レビューにも「最後まで気持ちよく滞在できた」と書かれやすいです。
■ 送信タイミングは「予約直後」と「宿泊前日」がベスト
📅 予約確定後（すぐ）
→ 施設の場所・チェックイン方法の「ざっくり案内」
📅 宿泊の1日前
→ 詳細情報（鍵・設備・注意事項など）を一括で送信
LINE・Airbnbメッセージ・メールなど、予約サイトに応じた形式でテンプレを準備しておくと自動化も可能です。
■ まとめ｜“丁寧な事前案内”は最高のホスピタリティ
民泊における最高のレビュー対策は、宿泊前にすでに始まっています。
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写真と実物のギャップ対策
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チェックインの迷子防止
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トラブルを未然に防ぐ説明
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丁寧な言葉選びと雰囲気づくり
これらをテンプレ化・自動化しておけば、運営もラクになり、クレームも激減。
そして何より、「安心して来てもらえる宿」に育っていきます。
