外国人予約が増える！民泊の英語対応マニュアル完全版｜接客・案内・トラブル対応の必須表現集【2025年最新版】

はじめに：英語ができなくても「外国人に選ばれる民泊」は作れる！

「英語が話せないけど、インバウンド対応したい」
「外国人からのメッセージに何て返せばいいか分からない…」
「トラブル時に英語で説明できず、レビューが低評価に…」

そんな悩みを抱える民泊オーナーの皆さん。
実は、英語がペラペラでなくても、外国人対応は“準備と仕組み”で解決できる時代です。

2025年現在、訪日外国人旅行者はコロナ前を超える勢いで急増中。
「Airbnb」「Booking.com」「Agoda」などを経由して、民泊にも英語での問い合わせ・予約・滞在が急増しています。

本記事では、英語が得意でない人でもすぐに実践できる、民泊における英語対応の方法を完全解説。
チェックイン対応・トラブル対策・翻訳ツール活用・テンプレート例文まで網羅しました。

当然のことながら、チェックイン手順、ルール説明、設備案内が英語でないと伝わりません。
伝わらなければ不安が増し、レビューにも影響します。

Airbnb・Booking.comなどでは、問い合わせへの対応スピードがホスト評価に反映されます。
しかも、外国人は「細かい質問」や「不安点」を事前に聞いてくる傾向が強いため、英語で迅速に対応できることが重要です。

他の民泊施設との差別化ポイントとして、「英語対応可能」は大きな武器になります。
とくに地方民泊では、この一点だけで選ばれる確率が2倍以上になることも。

AirbnbやBooking.comの管理画面には、物件名・紹介文・アメニティ説明を英語で登録できる欄があります。

Google翻訳ではなく、DeepLなどを活用して自然な英文を作成し、
下記の要素は必ず英語対応しましょう：

→ CanvaやGoogleドキュメントで簡単に作れます。

Airbnbでは自動メッセージ送信が可能です。以下は最低限用意しておきたい3つのテンプレートです。

→ 自分で作る必要なし。テンプレをカスタムするだけでOK。

「緊急時はこの電話番号へ」「消防署・病院の場所」など、いざという時の案内も英語で可視化しておきましょう。

Thank you for your reservation.
We’re happy to welcome you to our home! Please let us know if you have any questions before arrival.

Check-in is available from 3:00 PM.
We will send you a PDF guide with all instructions. Please check your email.

Please take off your shoes inside the room.
Smoking is not allowed.
Please keep quiet after 10:00 PM.

Please check out by 10:00 AM.
Don’t forget to turn off the lights and air conditioner.
Thank you for staying with us!

We’re sorry for the inconvenience.
We will send someone to fix it as soon as possible.
Please wait a moment.

→ キーボックスや暗証番号の解説をPDF＋動画で案内。

→ ChatGPTやNotion AIでメッセージをその場で翻訳＆返信。

→ 英語で「Cleaning in progress」「Check-out complete」などを貼り紙対応。