【完全ガイド】Shopifyの顧客管理機能とは？基本から活用術まで徹底解説！

はじめに：顧客管理を制する者が、ストア成長を制する！

Shopifyでストア運営をしていると、

顧客情報が溜まってきたけど活用できていない
リピーター育成に手が回らない
顧客対応がバラバラで管理が大変

こんな悩みを抱えていませんか？

実は、Shopifyの顧客管理機能を正しく使いこなせば、

リピート購入の促進
顧客満足度の向上
ストア売上の安定化

が一気に進みます！

この記事では、Shopify標準の顧客管理機能の基本から実践的な活用方法まで、徹底的にわかりやすく解説していきます！

1. Shopifyに搭載されている顧客管理機能とは？

まずは、Shopify標準で使える顧客管理機能を整理しておきましょう。

① 顧客リスト管理

購入者・登録者の一覧管理
絞り込み検索・フィルタリング
CSVでのエクスポート・インポートも可能

② 顧客プロフィール表示

各顧客の詳細情報を閲覧できます。

【主な表示項目】

氏名・メールアドレス・電話番号
住所情報
購入履歴
合計購入金額・注文回数
タグ（カスタムラベル付与）
メモ（個別対応履歴など）

③ 顧客セグメント作成

条件を設定して、特定の顧客グループを作成できます。

【例】

過去30日以内に購入した顧客
購入金額3万円以上のVIP顧客
メルマガ登録済み顧客

この「セグメント」を活用すれば、
ターゲット別マーケティング施策が可能に！

④ 顧客タグ機能

個別顧客にタグ（ラベル）を付けて管理できます。

【タグ例】

VIP
初回購入者
クレーム対応履歴あり

これにより、柔軟な分類・対応ができるようになります。

⑤ 顧客インサイト

直近購入日
ライフタイムバリュー（LTV）
最終ログイン情報（会員制ストアの場合）

など、顧客ごとの関係性の深さを把握できます。

2. Shopifyの顧客管理機能のメリット

なぜShopify標準の顧客管理機能を使いこなすべきなのか？
その理由は明白です。

✅ 顧客情報を一元管理できる
✅ 購入傾向や嗜好がわかる
✅ セグメント別マーケティングができる
✅ リピーター育成が加速する
✅ CS（カスタマーサポート）対応が効率化する

つまり、売上アップと業務効率化を同時に実現できるのです！

3. Shopify顧客管理機能の具体的な使い方【実践編】

ここから、実際にどう使いこなすかを具体的に紹介します。

使い方① 顧客リストを活用してターゲットを絞る

【手順】

Shopify管理画面 →「顧客」
「フィルターを追加」で条件を絞り込み（例：過去90日以内購入者）
セグメント保存（後からいつでも呼び出し可能）

→ 例えば「VIP顧客だけに限定キャンペーン案内」などが簡単にできる！

使い方② タグ管理で対応漏れを防ぐ

【タグ付け活用例】

クレーム発生→「クレーム対応」タグ付与
新規獲得キャンペーン参加者→「キャンペーン参加」タグ付与
返品対応→「返品経験あり」タグ付与

→ タグ別に対応内容を変えることで、
個別最適な顧客対応が可能に！

使い方③ メールマーケティングと連携する

ShopifyメールやKlaviyoを使えば、
作成したセグメントに向けて一斉配信ができます。

【配信例】

初回購入者向けリピート促進メール
VIP顧客向け先行販売案内
休眠顧客向け再購入キャンペーン

→ 適切なタイミングでアプローチすれば、
リピート率・売上が自然に伸びます！

4. 顧客管理機能を強化したい場合におすすめのアプリ

標準機能だけでは物足りない場合は、アプリでさらに強化できます！

【おすすめアプリ】

Klaviyo（マーケティングオートメーション強化）
LoyaltyLion（ポイント＆リワードプログラム追加）
Gorgias（カスタマーサポート管理）

ストアの成長フェーズに合わせて、
無理なくステップアップしていきましょう！

5. Shopify顧客管理運用でよくある失敗と注意点

顧客情報が古いまま放置

→ メールアドレス変更や引越しなど、顧客情報は常に更新されます。
→ 定期的にリストメンテナンスを！

タグ・セグメントが乱雑になる

→ ルールを決めずに適当にタグを付けると、管理が大混乱します。

【推奨ルール】

タグは少数精鋭（10個以内が理想）
セグメント条件は明確に（誰でもわかるルール）

使いこなさず宝の持ち腐れに

→ 顧客データを持っているだけでは意味がない！

→ 「活用する」ことを常に意識しましょう。

6. 顧客管理機能を活用してリピーターを育てるステップ

最後に、顧客管理機能をフル活用してリピーターを育てる王道ステップを紹介します！

【リピーター育成ステップ】

初回購入者をセグメントで抽出
購入後30日以内にフォローメール配信
2回目購入者にはVIPタグ付与
VIP向けに限定キャンペーン実施
休眠顧客にはリマインド＆特別オファー送付

この流れを作るだけで、
売上が安定し、ストア運営が楽になります！

まとめ｜Shopify顧客管理機能を使いこなして、ストアを次のステージへ！

Shopifyの顧客管理機能は、

✅ 無料・標準で使える
✅ シンプルだけど超強力
✅ 成長フェーズに合わせて拡張できる

最強の味方です！

今日からできるアクションは、

顧客リストを整理する
タグ・セグメントを活用する
メールマーケティングと連携する

これだけ！

顧客を「単なる購入者」ではなく、
**「ストアのファン」**に育てるために、
ぜひこの記事を参考に顧客管理力をアップさせてください！