【完全ガイド】Shopify決済エラーの原因と対処法｜売上機会を逃さないために今すぐやるべきこと
はじめに：決済エラー放置＝売上損失です
Shopifyストアを運営していると、
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決済時にエラーが発生してカゴ落ちが増える
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顧客から「支払いができない」とクレームが来る
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何が原因かわからず対応に時間がかかる
こんなトラブルに直面したこと、ありませんか？
実は、決済エラーを放置していると、売上チャンスを大幅に失うだけでなく、ストアの信用問題にも繋がるんです。
この記事では、Shopifyの決済エラーの主な原因と具体的な対処法、未然に防ぐコツまで徹底的にわかりやすく解説していきます！
1. Shopifyで発生する代表的な決済エラーとは？
まずは、よくあるエラーのパターンを整理しましょう。
✅ クレジットカードエラー（カード会社側拒否）
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有効期限切れ
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利用限度額オーバー
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セキュリティ検知によるブロック
✅ Shopify Paymentsエラー
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銀行口座情報ミス
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税情報未登録
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Shopify Paymentsポリシー違反検知
✅ 外部決済サービス（PayPal、Amazon Payなど）エラー
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アカウント未認証
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リンク切れ
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システム障害
✅ API/アプリ連携ミスによるエラー
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カスタムチェックアウトアプリのバグ
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サードパーティ決済ゲートウェイ設定ミス
決済エラーは「顧客側」「ストア側」「決済会社側」いずれの原因もあり得るため、
冷静に切り分けることが重要です！
2. 決済エラーが発生したらまず確認すべきこと
エラー対応は、次の順番で進めるとスムーズです！
ステップ① 顧客側の問題か確認する
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クレカの有効期限切れや残高不足はないか？
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セキュリティコード（CVC）の入力ミスはないか？
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海外カード・法人カードなど特殊ケースか？
【対処】
→ 顧客にカード会社へ直接問い合わせを促す。
ステップ② Shopifyストア側の設定を確認する
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Shopify Paymentsアカウントが有効か？
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銀行口座情報・税情報が正しく登録されているか？
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決済方法（クレカ、PayPalなど）が正しく連携されているか？
【対処】
→ 管理画面「設定＞決済」から各設定を確認・修正する。
ステップ③ 決済代行会社側のステータスを確認する
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Stripe、PayPal、Amazon Payのダッシュボードで障害情報を確認
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サーバーダウンやシステムメンテナンス情報がないか？
【対処】
→ 状況に応じて待機、または代替決済手段の案内。
3. Shopify決済エラーの具体的な対処法【パターン別】
ここでは、代表的なケース別に対応方法を詳しく解説します。
【ケース1】「支払いができませんでした」と顧客から連絡が来た
【考えられる原因】
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カード会社側拒否
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3Dセキュア認証失敗
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決済アカウント未認証
【対処法】
✅ 顧客に「他のカード」または「別決済手段（PayPal等）」を案内
✅ Shopify管理画面でエラー詳細を確認し、原因メモを残す
【ケース2】「Shopify Paymentsが停止された」と通知が来た
【考えられる原因】
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税情報・本人確認書類未提出
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禁止商品（例：CBD、サプリメント）を扱っている
【対処法】
✅ Shopifyサポートに即時問い合わせ
✅ 税務関連情報を最新に更新・再提出
✅ 場合によっては「外部決済（Stripe、PayPal等）」へ切り替え
【ケース3】「PayPalで支払えない」と報告が入った
【考えられる原因】
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PayPalビジネスアカウント未設定
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API連携ミス
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PayPal側の一時障害
【対処法】
✅ PayPalビジネスアカウントを確認
✅ Shopify側でAPI再連携
✅ 顧客に「クレジットカード払い」への変更を提案
4. Shopify決済エラーを未然に防ぐための5つのコツ
エラー対応に追われる前に、事前防御策を打っておきましょう！
✅ 決済方法を複数用意しておく
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Shopify Payments（クレカ）
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PayPal
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Amazon Pay
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銀行振込（国内向け）
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コンビニ決済（ニーズに応じて）
→ 顧客の選択肢が広がると、エラーリスクが下がる！
✅ 3Dセキュア認証を有効化する
→ 不正利用防止＆カード決済通過率向上につながります！
✅ 決済エラーFAQを事前に作成・掲載する
→ よくあるエラーと対処法を、ストア内ヘルプページに掲載しておく。
✅ Shopify決済設定を定期点検する
→ 銀行口座情報の変更、税情報更新忘れがないかを3ヶ月に1回チェック！
✅ サーバー監視・障害情報収集体制を作る
→ PayPalやStripeのステータスページを即チェックできるようブックマーク！
5. Shopify決済エラー対応でよくある失敗と注意点
顧客対応が遅れてクレーム化
→ エラー発生時は即時対応＆謝罪＋代替案提示が鉄則！
一時的なエラーなのに大ごとにしてしまう
→ システム障害なら「復旧予定」を案内して落ち着いて対応。
原因特定せずに場当たり的対応をする
→ エラーコード・エラーメッセージを必ず記録しておき、次回防止に活かす！
まとめ｜Shopify決済エラー対処力を上げて、売上機会を守ろう！
Shopifyの決済エラーは、
✅ 迅速に切り分け・対応すればほぼ売上ロスなし
✅ 顧客満足度も守れる
✅ ストア運営効率も格段に上がる
ようになります！
今日からできるアクションは、
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決済設定を点検し、複数決済手段を用意
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決済エラー時のFAQを作成
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Shopifyサポート・決済代行サポートへの連絡ルートを整理
これだけ！
売上チャンスを取りこぼさない強いストア運営を目指して、今すぐ対策を始めましょう！
