【困ったときの完全対処ガイド】Makuakeで支援できない原因と今すぐできる解決法｜決済エラー・端末不具合・アカウント問題まで対応！
はじめに｜「支援したいのにできない…」その原因、必ず見つかります
Makuakeで応援したいプロジェクトを見つけて、いざ支援しようとしたら…
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クレジットカードが通らない
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ボタンが押せない
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画面が真っ白になる
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コンビニ払いが選べない
──そんな“支援したくても支援できない状態”に、モヤモヤしていませんか？
本記事では、Makuakeで支援できない原因と解決策をパターン別に徹底解説します。
「今すぐ支援したい！」という方も、5分で解決できるよう順を追ってご案内します。
結論｜Makuakeで支援できない原因は「決済」「端末」「アカウント」に分類される
Makuakeで支援できないときは、以下の3つのどれかに当てはまることがほとんどです：
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決済関連のトラブル（カード／コンビニ／Apple Payなど）
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端末・ブラウザ・通信環境の問題
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アカウント登録やログイン状態の不備
それぞれ詳しく見ていきましょう。
【パターン①】決済関連で支援できない
❌ クレジットカードが通らない
主な原因：
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有効期限切れ
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利用限度額超過
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海外決済NG設定（Makuakeの決済は一部海外処理される）
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デビットカード／プリペイドカードが使えないケース
解決法：
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別のクレジットカードで試す
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カード会社に連絡してエラー理由を確認
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クレジット登録情報を再入力してみる
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Apple Pay／Google Payに切り替える
❌ コンビニ払いが選べない
主な原因：
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プロジェクトによってコンビニ払い非対応の場合あり
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締切間近になると選べなくなるケースも
解決法：
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「支援する」ボタンの下にある支払い方法欄で確認
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クレジット／Pay系に切り替えることで回避可能
❌ Apple Pay／Google Payがエラーになる
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iOS端末やAndroid端末の「設定」が無効になっている
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ブラウザではなく、アプリでの支援が推奨
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端末再起動やOSアップデートも試してみる
【パターン②】端末・ブラウザの不具合
❌ 「支援する」ボタンが反応しない／画面が崩れる
原因：
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古いブラウザ／非対応の端末
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JavaScript無効／セキュリティ設定の影響
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キャッシュやCookieが溜まっている
解決法：
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Google Chrome／Safariの最新版で再アクセス
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一度ログアウト→再ログイン
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キャッシュ＆Cookieの削除
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スマホとPC、両方で試してみる
❌ 通信エラー・ページが真っ白になる
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フリーWi-Fi・電波不安定な回線の利用で読み込みエラー
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Makuake側の一時的なサーバー障害（メンテ中）
対処法：
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4G/5Gまたは安定したWi-Fiで再接続
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数分置いて再読み込み
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Makuake公式X（旧Twitter）で障害情報を確認
【パターン③】アカウント登録・ログインミス
❌ ログインできない／支援画面が開けない
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SNS連携（Google/Facebook）とメールアドレスが別アカウントとして認識されている
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仮登録状態で支援できない
解決法：
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ログイン方法を統一（SNS連携 or メールアドレスのどちらかに絞る）
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メール認証を完了させる（「登録完了メール」が届いているか確認）
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パスワード再設定を試す
❌ ログイン済みなのに「支援ボタン」がグレーアウトしてる
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すでに支援したリターンを再度押している可能性あり
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該当リターンが売り切れ or 限定終了しているケースも
→ 「選択できるリターンがあるか」「数量制限があるか」確認しましょう。
どうしても支援できないときの“最終手段”
✅ ①「Makuakeお客様サポート」に問い合わせる
▶ Makuakeサポートフォームから直接相談
問い合わせ時は以下の情報を伝えるとスムーズ：
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プロジェクト名／URL
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支援しようとした日時
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使用端末（例：iPhone 15 Safari）
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支払い方法の種類とエラー内容
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スクリーンショットがあるとベスト
✅ ② 実行者に連絡して“別窓口”を案内してもらう
一部の実行者は、「BASE」「STORES」などのECでも販売予定をもっています。
「どうしても支援できない」と伝えると、別支援方法や予約フォームを紹介してくれることも。
よくある質問（FAQ）
Q：使える支払い方法は何がありますか？
→ クレジットカード（VISA／Master／JCBなど）、Apple Pay、Google Pay、プロジェクトによってはコンビニ払い。
Q：支援が完了しているか確認したい
→ マイページ＞「支援履歴」から確認できます。メールでも「支援完了通知」が届きます。
Q：1回支援したのに重複で請求されていないか不安
→ カード明細が一時的に2重表示されることがありますが、後日1件分に調整されるのが一般的です。
おわりに｜“支援できない”のはあなたのせいじゃない。原因さえわかれば、必ず応援できます！
Makuakeは「応援購入」という新しい仕組みだからこそ、
ちょっとした不具合や設定ミスで「支援したいのにできない…」ということが起こりがちです。
でもご安心ください。
あなたの応援の気持ちがあれば、支援の方法は必ず見つかります。
焦らず、一つずつ確認して、未来の商品を応援する第一歩を踏み出しましょう。
