【完全版】eBayアカウント制限の解除方法|制限・停止の違いと復旧のための正しい手順
「eBayのアカウントが突然制限された…」
「何が原因かもわからず、解除できずに困っている」
「英語での問い合わせが不安…メールの例文が知りたい!」
eBayでの販売を継続する上で、避けて通れないリスクの一つが「アカウント制限」です。
販売数が伸びてきた頃に突然「アカウントに制限がかかりました」という通知が来てしまい、出品・入金・発送すべてがストップするケースも珍しくありません。
この記事では、eBayのアカウント制限の種類と解除方法、具体的な問い合わせ手順、よくある原因と成功率を上げるための対応テンプレートを徹底解説します。
✅ アカウント制限とは?まずは“状態”を正確に理解する
eBayのアカウント制限にはいくつかのパターンがあります。解除の可能性や難易度は制限レベルによって異なります。
【1】Account Hold(アカウント保留)
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原因:本人確認未完了、支払情報の不備など
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状態:取引はできないが、即解除可能な軽度な制限
【2】Account Restriction(アカウント制限)
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原因:出品ポリシー違反、商品品質の低下など
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状態:一部機能に制限がかかる(出品停止、検索非表示など)
【3】Account Suspension(アカウント停止)
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原因:重大なポリシー違反、不正な取引、悪質なアクティビティ
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状態:完全にロックアウトされる。解除難度が高い
📩 アカウント制限を解除するための基本ステップ
【STEP1】eBayからのメールを確認(英語)
件名例:
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"Your eBay account has been restricted"
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"MC113: eBay Account Suspended"
→ 原因と必要な対応が書かれています。メール内のリンクを必ずチェック
【STEP2】eBayの「Help」ページまたは「Contact Us」から問い合わせ
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カテゴリ:「Account > Restrictions and Suspensions > Appeal a restriction」
チャット/電話/メールから選択できますが、英語でのチャットサポートが最も早く対応される傾向があります。
【STEP3】英文で説明+解除リクエストを送信
以下のような英文テンプレートを使うと効果的です。
✅ 英文メール例(ポリシー違反時)
【STEP4】身分証・追加書類の提出(必要な場合)
以下が求められることがあります:
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本人確認書類(パスポート・運転免許証など)
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Payoneerアカウントの証明
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商品の仕入れ証明(請求書・領収書)
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法人登録証明(法人アカウントの場合)
→ 書類はスキャン or PDF形式で提出、氏名・日付がはっきり確認できる必要があります。
【STEP5】eBayからの返信を待つ(通常2〜5営業日)
解除されれば「You can now resume your selling activity」といった通知が届きます。
🔍 よくあるアカウント制限の原因と対処法
原因 | 対応策 |
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✅ 支払い情報の不一致 | Payoneerを再認証/本人確認を完了 |
✅ 出品ポリシー違反(ブランド品・偽物) | 対象商品を削除し、二度と出品しない旨を伝える |
✅ 商品説明の誤解を招く表現 | 日本語翻訳ではなく、明確な英語記述に修正 |
✅ 未発送・低評価の増加 | 取引キャンセル率やLate Shipment Rateを確認し、改善策を提示 |
✅ アカウント間の不自然な紐づけ | Cookie削除・IPの切替・共通情報の見直しを行う |
🔄 解除できなかった場合の対応策と“最後の手段”
❌ 解除不可の通知が来た場合
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そのまま放置せず「再申請」は可能です(最大3回までが現実的)
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新たな証拠(仕入れ証明・配送実績など)を添えて再申請する
💡 別名義での再アカウント作成は“最終手段”
再登録を行う場合:
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別名義(家族法人など)
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新しいメール・電話番号・Payoneerアカウント
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新規IP・PC・ブラウザ(Chromeプロファイル分離推奨)
※ただし、eBayポリシーに違反しない範囲で行う必要があります。リスクを十分理解した上で行いましょう。
✅ まとめ|eBayアカウント制限は「冷静な対応」と「継続的な信頼構築」がカギ
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✅ まずはメールの内容と制限レベルを正確に把握する
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✅ 英語での問い合わせと謝罪・改善表明が重要
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✅ 書類提出と誠意ある姿勢で、ほとんどの制限は解除可能
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✅ 同様の違反を繰り返さないよう、商品選定・説明文・発送対応を強化
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✅ 万一に備えて「サブアカウントの構築」「出品リスクの分散」も視野に
制限=終わりではありません。むしろeBayセラーとして“再出発のタイミング”です。
正しい手順を踏めば、再びeBayで販売を続けることは十分可能です。
落ち着いて、ひとつずつ対応していきましょう。