【完全版】eBayアカウント制限の解除方法｜制限・停止の違いと復旧のための正しい手順

「eBayのアカウントが突然制限された…」
「何が原因かもわからず、解除できずに困っている」
「英語での問い合わせが不安…メールの例文が知りたい！」

eBayでの販売を継続する上で、避けて通れないリスクの一つが「アカウント制限」です。
販売数が伸びてきた頃に突然「アカウントに制限がかかりました」という通知が来てしまい、出品・入金・発送すべてがストップするケースも珍しくありません。

この記事では、eBayのアカウント制限の種類と解除方法、具体的な問い合わせ手順、よくある原因と成功率を上げるための対応テンプレートを徹底解説します。

✅ アカウント制限とは？まずは“状態”を正確に理解する

eBayのアカウント制限にはいくつかのパターンがあります。解除の可能性や難易度は制限レベルによって異なります。

【1】Account Hold（アカウント保留）

原因：本人確認未完了、支払情報の不備など
状態：取引はできないが、即解除可能な軽度な制限

【2】Account Restriction（アカウント制限）

原因：出品ポリシー違反、商品品質の低下など
状態：一部機能に制限がかかる（出品停止、検索非表示など）

【3】Account Suspension（アカウント停止）

原因：重大なポリシー違反、不正な取引、悪質なアクティビティ
状態：完全にロックアウトされる。解除難度が高い

📩 アカウント制限を解除するための基本ステップ

【STEP1】eBayからのメールを確認（英語）

件名例：

"Your eBay account has been restricted"
"MC113: eBay Account Suspended"

→ 原因と必要な対応が書かれています。メール内のリンクを必ずチェック

【STEP2】eBayの「Help」ページまたは「Contact Us」から問い合わせ

https://www.ebay.com/help
カテゴリ：「Account > Restrictions and Suspensions > Appeal a restriction」

チャット／電話／メールから選択できますが、英語でのチャットサポートが最も早く対応される傾向があります。

【STEP3】英文で説明＋解除リクエストを送信

以下のような英文テンプレートを使うと効果的です。

✅ 英文メール例（ポリシー違反時）

text

Subject: Request to Lift Account Restriction

Dear eBay Support,

I recently received a notification that my account has been restricted due to a potential policy violation. I sincerely apologize for any misunderstanding and take full responsibility.

I have reviewed eBay’s policies and understand what actions may have caused the issue. I am ready to take all necessary steps to ensure full compliance moving forward.

Please let me know what I can do to have my account reinstated. Thank you for your time and consideration.

Best regards,  
[Your eBay ID]

【STEP4】身分証・追加書類の提出（必要な場合）

以下が求められることがあります：

本人確認書類（パスポート・運転免許証など）
Payoneerアカウントの証明
商品の仕入れ証明（請求書・領収書）
法人登録証明（法人アカウントの場合）

→ 書類はスキャン or PDF形式で提出、氏名・日付がはっきり確認できる必要があります。

【STEP5】eBayからの返信を待つ（通常2〜5営業日）

解除されれば「You can now resume your selling activity」といった通知が届きます。

🔍 よくあるアカウント制限の原因と対処法

原因	対応策
✅ 支払い情報の不一致	Payoneerを再認証／本人確認を完了
✅ 出品ポリシー違反（ブランド品・偽物）	対象商品を削除し、二度と出品しない旨を伝える
✅ 商品説明の誤解を招く表現	日本語翻訳ではなく、明確な英語記述に修正
✅ 未発送・低評価の増加	取引キャンセル率やLate Shipment Rateを確認し、改善策を提示
✅ アカウント間の不自然な紐づけ	Cookie削除・IPの切替・共通情報の見直しを行う