【保存版】eBayでマイナス評価を減らす方法｜悪いフィードバックを回避・削除・防止する実践テクニック

「バイヤーから理不尽なマイナス評価がついてしまった…」
「評価が下がって売上に影響が出ている」
「どうしたらネガティブ評価を減らせるのか分からない」

eBayでは、バイヤーからの評価（フィードバック）がセラーの信用を左右する重要な指標です。
特にネガティブ（マイナス）評価が多いと、売上ダウン・出品制限・アカウント停止につながるリスクも。

この記事では、eBayでマイナス評価を減らすための実践的な方法を「事前対策・取引中・取引後」の3つのフェーズに分けて解説します。

1. なぜマイナス評価がつくのか？主な原因と傾向

まずは「なぜ評価を落とされるのか」を知ることが、予防の第一歩です。

よくある原因：

商品説明と実物が違う（サイズ違い・汚れあり・誤解）
配送が遅い／追跡が更新されない
梱包が雑で商品が破損
メッセージに返信しない／対応が遅い
バイヤー都合のクレーム（関税・送料・勘違い）

多くは「誤解」や「すれ違い」から来ています。“誠実で丁寧な伝え方”がマイナス評価を防ぐ最大の武器です。

2. 【事前】マイナス評価を防ぐための出品時の工夫

✅ 商品説明を“過剰なほど”丁寧に書く

実寸、傷や汚れ、使用感なども隠さず記載
特に中古品では「状態：Excellent, Good, Fair」など主観表現を明確に

✅ 写真は10枚以上・明るく・拡大可にする

バイヤーは細かい部分までチェックしています
写真と現物にギャップがあると、即マイナス評価の対象に

✅ 配送方法・追跡の有無・関税の可能性を明記

「輸入時に関税がかかる場合があります」は必ず記載
「配送には7〜14日かかることがあります」など日数目安もセットで

3. 【取引中】信頼されるセラーの対応術

✅ 発送後すぐに追跡番号を登録＋一言メッセージ

例：

Thank you for your purchase.
Your item has been shipped today. Tracking number: [XXXX].
Please feel free to contact me anytime.

✅ 問い合わせ対応は48時間以内に返答

英語が苦手でも、翻訳＋丁寧な対応で十分信頼されます
無視や放置はeBayポリシー違反にもつながるので注意

4. 【取引後】マイナス評価がついたときの対応

✅ 評価の“削除リクエスト”を出す（Feedback Revision Request）

条件：バイヤーが評価後、セラーが解決策を提示し同意を得た場合
やり方：eBayの「Request Feedback Revision」機能を使用
回数制限あり（年間5件まで／Top Ratedならもっと多い）

👉 英文テンプレ例：

I'm sorry to hear about the issue. I've issued a full refund and would like to request a feedback revision if you are satisfied now.

✅ eBayに「評価の削除申請」をする（以下のような場合）

バイヤーが脅迫的な行為をした
明らかに間違った内容を投稿した（他の商品と混同など）
配送や税関など、セラーがコントロールできない要因

eBayのカスタマーサポートへチャット or 電話で申請可能。

5. 日々の運用で信頼を積み重ねるコツ

小まめなメッセージ対応 → バイヤーの安心感UP
丁寧な梱包 → 破損や不満の防止
納品後にお礼メッセージ → 評価を書いてもらえる確率UP
フィードバックをもらったら、必ずお礼を返信

“信頼”は、ミスのときのクッションになる貴重な資産です。普段から地道に積み重ねておきましょう。

まとめ｜マイナス評価は“ゼロにはできなくても最小化できる”

eBayでのマイナス評価は、誰にでも起こり得るリスクですが、
以下を心がけることで、大幅に減らすことができます。

商品ページでの「誤解の防止」
発送や連絡の「速さと丁寧さ」
問題発生時の「誠実な対応と謝罪」
不当評価に対する「正しい申請手順」

“失敗しないこと”よりも、“失敗したときにどう誠実に対応するか”が、長く稼ぐセラーの分かれ道です。