【保存版】eBay評価を改善・削除申請する方法|ネガティブ評価への正しい対応と防止策を徹底解説!

「eBayで初めてネガティブ評価をもらってしまった…」
「悪い評価のせいで売上が落ちた」
「改善申請ってどうすればいいの?」

eBayで長く販売をしていると、避けて通れないのが「ネガティブ評価(Negative Feedback)」。
評価が下がると検索順位や購入率にも影響し、売上に大きな打撃を与えます。

しかしご安心ください。eBayには“評価の改善・削除を申請する制度”が用意されており、対応次第では十分に修正が可能です。

この記事では、

  • ✔ ネガティブ評価を受けたときの初動対応

  • ✔ 改善申請(Feedback Revision Request)の正しい手順

  • ✔ eBay運営による削除対象と申請方法

  • ✔ 評価改善のための英語テンプレート

  • ✔ 高評価を維持するための運用術

まで、5000文字で徹底解説していきます。


✅ eBayにおける評価の種類と影響


🟢 ポジティブ(Positive):+1点

⚪ ニュートラル(Neutral):±0点

🔴 ネガティブ(Negative):−1点

評価スコア(Feedback Score)ポジティブ率(Positive Feedback Rate)に大きく影響します。
特に
過去12か月のポジティブ率が98%未満になると、セラーレベルの低下や販売制限のリスク
が出てきます。


✅ ネガティブ評価を受けたときの初動対応


✅ 1. 内容を冷静に確認

  • 購入者の主張内容に事実誤認があるか?

  • 配送や商品状態に過失がなかったか?

  • 感情的にならず、客観的に判断


✅ 2. 購入者にメッセージで対応(英語テンプレあり)

text

Hello, Thank you for your feedback. I’m sorry to hear that the transaction didn’t meet your expectations. If there’s anything I can do to resolve the issue (refund, replacement, etc.), please let me know. Your satisfaction is important to me, and I would appreciate the opportunity to fix this. Best regards, [Your Name]

✅ 3. 購入者が納得すれば「評価の変更依頼」が可能に

→ このあとご紹介する「Feedback Revision Request」の出番です。


✅ 評価改善申請(Feedback Revision)の手順


🔗 申請ページ(eBay公式):

https://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?FeedbackRevisionRequest


✍ 申請可能な条件:

  • 取引から30日以内

  • ポジティブ以外の評価(Neutral or Negative)

  • 取引に関する問題を解決済(返金、再送、謝罪など)

  • 年間5件まで申請可能(Top Rated Sellerは年間10件)


✅ ステップごとの流れ:

  1. 上記リンクにアクセス

  2. 対象の取引を選択

  3. 理由を記入(例:「問題を解決し、バイヤーが同意済」)

  4. 送信後、バイヤーに通知が届く

  5. バイヤーが承諾すれば評価が書き換え or 削除される


🎯 成功率を上げるメッセージ例:

text

Hi, I’m glad we were able to resolve the issue. If you’re satisfied with the solution, would you mind updating your feedback via the revision request I just sent? It would really help me as a small seller. Thank you again!

✅ eBayに削除を依頼できるケースと方法


🔥 eBayが“削除してくれる”代表的なケース:

  • 購入者が出品者に非がない理由で悪評価を残した(例:郵便遅延)

  • 購入者がeBayポリシーに違反した発言をしている(例:差別・脅迫)

  • トランザクション外の内容(出品以外の文句)

  • バイヤーが取引していない商品に評価を書いた


🔧 削除依頼の手順:

  1. eBayサポートページにアクセス
    https://www.ebay.com/help/home

  2. 「Selling」→「Feedback」→「Report inappropriate feedback」

  3. 該当する評価を指定して申請


📝 英語テンプレ:

text

Hello, I received a feedback that contains inaccurate information and violates eBay policy. The buyer left a negative rating due to postal delay, which is beyond my control. Please consider removing this feedback under the seller protection policy. Thank you.

✅ 高評価を維持するための継続的な工夫


✅ 発送通知&追跡番号の即時登録

→ 「発送が遅い」「届いていない」という評価を予防


✅ 商品説明を“過剰なくらい丁寧に”

→ 写真10枚+詳細スペック、使用感なども記載


✅ バイヤー対応は24時間以内が基本

→ 「返信がない」は印象最悪、すぐ評価に影響


✅ トラブル時の誠実対応

  • 一部返金 or 返品提案

  • 状況をバイヤー目線で考える

  • 先に「対応策」を提示すると好感度UP


✅ よくある質問(FAQ)


Q1. 評価を勝手に削除する方法はありますか?

→ セラーから一方的に削除はできません。
購入者の同意 or eBayの判断による削除のみが可能です。


Q2. 評価を変更してもらったことはバイヤーにバレますか?

→ 通知が行くだけで、変更理由までは表示されません。


Q3. 評価変更を何度も依頼しても大丈夫?

→ 年間申請回数には上限があるため、丁寧なやり取りで確実に1回で通すことが重要です。


✅ まとめ|ネガティブ評価は“誠実対応と申請”で改善できる!


  • ✅ 評価をもらったらまず冷静に確認し、バイヤーと連絡を取る

  • ✅ 問題解決後に「Feedback Revision Request」で改善申請

  • ✅ 不当な評価はeBayに削除申請も可能

  • ✅ 日頃の丁寧な運用こそ、評価改善の最強の予防策!


たった1つの評価で売上が変わる。だからこそ、評価管理はeBay運用の要です。

もしトラブルに遭っても、誠実な対応と正しい知識で、信頼は取り戻せます。

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