【緊急対応マニュアル】eBayアカウントが凍結されたときの復活方法｜原因分析から解除申請のコツまで徹底解説！

「eBayに突然ログインできなくなった…」
「取引中の商品があるのにアカウントが凍結された」
「解除申請しても返事が来ない。もう使えないのか？」

eBayアカウントの凍結（Suspension）や制限（Restriction）は、セラーにとって非常に深刻な問題です。
凍結の理由は多岐にわたり、対応を間違えると完全に復活できずアカウントを失うこともあります。

しかし、原因を正確に把握し、適切な対応を取れば復活できる可能性は十分あります。

この記事では、eBayアカウントが凍結されたときに確認すべきポイントと、解除までの具体的なステップ、英文テンプレート、NG行動までを、わかりやすく解説していきます。

✅ まず確認！アカウントが凍結される主な原因

eBayからの通知には「Your account has been suspended（アカウントが停止されました）」などの文言が含まれています。

主な凍結理由は以下のとおり：

① 販売ポリシー違反

禁止商品（武器・医薬品・偽ブランドなど）の出品
タイトル・説明の虚偽記載
中古商品の状態偽装

② 販売実績・評価が少ないまま高額出品

アカウント初期で高額出品（iPhone、ブランド品など）を行うと疑われやすい
Payoneer認証が不十分なまま販売を行うケースも危険

③ 支払い遅延・未納（Unpaid）

eBay手数料の支払い滞納
登録したクレジットカードやPayoneer口座に問題がある

④ バイヤーとのトラブルが多発

ネガティブ評価多数
ケース未解決
苦情の多い商品カテゴリを頻繁に出品

⑤ 多重アカウント運用

家族名義や知人名義で複数のアカウントを作成
住所・IPアドレス・電話番号が一致していると関連付けられる

✅ 凍結通知が来たら、まずすべきこと

📩 eBayからのメールをよく読む

凍結理由はメールや「Messages」欄に記載されています。以下のような表記が多いです：

“Your account has been suspended due to a violation of our selling policy.”
“We need additional information to reinstate your account.”

📁 必要な書類をすぐに準備する

ケースによっては、以下の書類提出が求められます：

本人確認書類（パスポート、運転免許証）
住所証明（公共料金請求書、銀行明細）
商品仕入れ証明（納品書、請求書など）
Payoneer情報との一致確認

✅ 復活申請の手順【ステップバイステップ】

✅ STEP1｜eBayに復活申請を行う

eBayサポートへの連絡は以下のページから可能です：
🔗 https://www.ebay.com/help/account/account-suspensions/account-suspensions?id=4191

「Appeal」または「Contact us」→「Account status」→「Suspended accounts」

✅ STEP2｜問い合わせメッセージを送る（英文テンプレ）

✅ STEP3｜書類のアップロード・指示に従う

サポートから返信が来たら、指定された書類を送信
ファイル形式はPDFまたはJPEG推奨
提出後、通常2〜5営業日以内に返信が届きます

✅ STEP4｜eBayからの指示に基づき再申請

一度で解除されないこともあります
誠実かつ冷静に対応し、追加情報にも丁寧に対応することが重要

✅ 凍結解除の成功率を上げる3つのポイント

✔ 正確で誠実な対応を心がける

怒りや反論よりも、「誤解があれば解消したい」という姿勢が大切

✔ 書類は明瞭＆本人情報と一致していること

提出書類とeBayアカウントの情報が一致しているか確認
日本語の書類は「英語併記」か一部翻訳文を添えるとスムーズ

✔ 複数回申請を諦めない

一度拒否されても、内容を見直して再申請すれば解除される例も多い
特に初期アカウント凍結は自動判定が多く、誤凍結の可能性もあり

🚫 アカウント復活でやってはいけないNG行動

❌ 別名義で新規アカウントを即作成
→ IPアドレス・端末が同じだと「ステルス対策」により即凍結される
❌ eBay外での交渉（メール・SNSなど）
→ セキュリティポリシー違反となる可能性あり
❌ 書類の偽造
→ 永久凍結・全アカウント使用不可のリスクあり

✅ 凍結を未然に防ぐ“運用の鉄則”

eBayポリシーを定期的に確認
評価をこまめにチェック・改善
商品ジャンル・価格設定は慎重に
発送連絡・追跡番号は迅速に登録
バイヤー対応は24時間以内を心がける

✅ まとめ｜凍結は回避も復活も「冷静な対応」がカギ

✅ 凍結されたら、まずは原因の把握→書類準備→誠実な申請
✅ 初期段階なら復活率は十分に高い。あきらめずに交渉を
✅ 焦って「新規作成」などを行うと事態は悪化するだけ
✅ 日頃からのルール遵守と誠実な運用が最大の防御

eBayは一度凍結されても、正しい手順で解除されている例が多数あります。

冷静に、粘り強く、あなたのビジネスを取り戻していきましょう。