【保存版】eBay評価を改善・削除申請する方法｜ネガティブ評価への正しい対応と防止策を徹底解説！

「eBayで初めてネガティブ評価をもらってしまった…」
「悪い評価のせいで売上が落ちた」
「改善申請ってどうすればいいの？」

eBayで長く販売をしていると、避けて通れないのが「ネガティブ評価（Negative Feedback）」。
評価が下がると検索順位や購入率にも影響し、売上に大きな打撃を与えます。

しかしご安心ください。eBayには“評価の改善・削除を申請する制度”が用意されており、対応次第では十分に修正が可能です。

この記事では、

✔ ネガティブ評価を受けたときの初動対応
✔ 改善申請（Feedback Revision Request）の正しい手順
✔ eBay運営による削除対象と申請方法
✔ 評価改善のための英語テンプレート
✔ 高評価を維持するための運用術

まで、5000文字で徹底解説していきます。

✅ eBayにおける評価の種類と影響

🟢 ポジティブ（Positive）：＋1点

⚪ ニュートラル（Neutral）：±0点

🔴 ネガティブ（Negative）：−1点

評価スコア（Feedback Score）やポジティブ率（Positive Feedback Rate）に大きく影響します。
特に過去12か月のポジティブ率が98%未満になると、セラーレベルの低下や販売制限のリスクが出てきます。

✅ ネガティブ評価を受けたときの初動対応

✅ 1. 内容を冷静に確認

購入者の主張内容に事実誤認があるか？
配送や商品状態に過失がなかったか？
感情的にならず、客観的に判断

✅ 2. 購入者にメッセージで対応（英語テンプレあり）

✅ 3. 購入者が納得すれば「評価の変更依頼」が可能に

→ このあとご紹介する「Feedback Revision Request」の出番です。

✅ 評価改善申請（Feedback Revision）の手順

🔗 申請ページ（eBay公式）：

https://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?FeedbackRevisionRequest

✍ 申請可能な条件：

取引から30日以内
ポジティブ以外の評価（Neutral or Negative）
取引に関する問題を解決済（返金、再送、謝罪など）
年間5件まで申請可能（Top Rated Sellerは年間10件）

✅ ステップごとの流れ：

上記リンクにアクセス
対象の取引を選択
理由を記入（例：「問題を解決し、バイヤーが同意済」）
送信後、バイヤーに通知が届く
バイヤーが承諾すれば評価が書き換え or 削除される

🎯 成功率を上げるメッセージ例：

✅ eBayに削除を依頼できるケースと方法

🔥 eBayが“削除してくれる”代表的なケース：

購入者が出品者に非がない理由で悪評価を残した（例：郵便遅延）
購入者がeBayポリシーに違反した発言をしている（例：差別・脅迫）
トランザクション外の内容（出品以外の文句）
バイヤーが取引していない商品に評価を書いた

🔧 削除依頼の手順：

eBayサポートページにアクセス
https://www.ebay.com/help/home
「Selling」→「Feedback」→「Report inappropriate feedback」
該当する評価を指定して申請

📝 英語テンプレ：

✅ 高評価を維持するための継続的な工夫

✅ 発送通知＆追跡番号の即時登録

→ 「発送が遅い」「届いていない」という評価を予防

✅ 商品説明を“過剰なくらい丁寧に”

→ 写真10枚＋詳細スペック、使用感なども記載

✅ バイヤー対応は24時間以内が基本

→ 「返信がない」は印象最悪、すぐ評価に影響

✅ トラブル時の誠実対応

一部返金 or 返品提案
状況をバイヤー目線で考える
先に「対応策」を提示すると好感度UP

✅ よくある質問（FAQ）

Q1. 評価を勝手に削除する方法はありますか？

→ セラーから一方的に削除はできません。
購入者の同意 or eBayの判断による削除のみが可能です。

Q2. 評価を変更してもらったことはバイヤーにバレますか？

→ 通知が行くだけで、変更理由までは表示されません。

Q3. 評価変更を何度も依頼しても大丈夫？

→ 年間申請回数には上限があるため、丁寧なやり取りで確実に1回で通すことが重要です。

✅ まとめ｜ネガティブ評価は“誠実対応と申請”で改善できる！

✅ 評価をもらったらまず冷静に確認し、バイヤーと連絡を取る
✅ 問題解決後に「Feedback Revision Request」で改善申請
✅ 不当な評価はeBayに削除申請も可能
✅ 日頃の丁寧な運用こそ、評価改善の最強の予防策！

たった1つの評価で売上が変わる。だからこそ、評価管理はeBay運用の要です。

もしトラブルに遭っても、誠実な対応と正しい知識で、信頼は取り戻せます。