【リピーター激増】民泊ホストがやるべき「ゲスト満足度アンケート」完全ガイド｜改善ポイントとテンプレ事例まで公開！

はじめに｜評価は「聞く姿勢」で生まれる時代へ

民泊は、“部屋を貸すビジネス”ではありません。
本質は「体験」を提供し、「また来たい」と思ってもらうこと。

しかし、その“体験”がゲストにどう伝わったかは、レビューだけでは不十分。
だからこそ、民泊ホストが注目すべき武器──それが**「ゲスト満足度アンケート」**です。

実際、以下のような傾向があります：

★4.8のレビューでも、改善余地のある“細かい不満”が隠れている
アンケートを実施している宿はリピート率が20〜30％アップ
悪いレビューの“未然防止”にもつながる

この記事では、民泊における満足度アンケートの設計方法、質問例、活用方法、テンプレURLの仕組みまで、すぐ実践できる形で解説します。

第1章｜なぜ今「アンケート」が必要なのか？

■ レビューには書かれない“本音”がある

AirbnbやBooking.comなどのレビューは、
「書くのが面倒」「ネガティブは書きづらい」といった心理から、
実際には**ゲストの60%以上が“気になることを黙って去っている”**のが実情です。

たとえば、

Wi-Fiの速度がやや遅い
シャワーの水圧が弱かった
ゴミの分別ルールがわかりにくい
アメニティの使い方が不明だった

こうした不満はレビューには現れませんが、次回の再訪を確実に遠ざけます。

■ 顧客満足度＝「見えないサイレントクレーム」の発見

満足度アンケートは、レビュー前に“本音”をキャッチできる窓口です。

「今回は助かりました。でも、ゴミの捨て方が少し難しかったです」
「全体的に快適でしたが、照明のスイッチが分かりにくかったです」

こうしたコメントがあるだけで、設備改善や案内改善にすぐ反映できます。

第2章｜アンケートを送るベストなタイミングとは？

✅ 理想は「チェックアウト当日〜24時間以内」

滞在中の印象が新鮮なうちに反応率UP
清掃・鍵の返却など“最後の印象”を聞きやすい
忘れ物確認などと一緒に送ると自然

✅ 送信方法の例：

Airbnbメッセージ機能からURL付きメッセージ送信
LINE公式アカウントやSMSで送信（リピーター向け）
室内Wi-Fiの初期ページにQRコードを設置（高回収率）

第3章｜ゲスト満足度アンケート｜質問テンプレ例（5問〜7問）

【基本テンプレ】日本語・英語両対応

Q1. 滞在全体の満足度を教えてください（5段階評価）

5：とても満足
4：満足
3：普通
2：やや不満
1：不満

How satisfied were you with your overall stay?

5: Very satisfied

4: Satisfied

3: Neutral

2: Dissatisfied

1: Very dissatisfied

Q2. よかった点・印象に残ったことがあれば教えてください

What did you like most about your stay?

Q3. 改善してほしい点や、わかりづらかった点はありますか？

Was there anything we could improve?

Q4. また泊まりたいと思いますか？

Would you consider staying here again?

Q5. 他の人にもおすすめできますか？（NPS用）

10：絶対にすすめたい
0：まったくすすめたくない

How likely are you to recommend this place to others?

Q6. ご意見・ご要望があればお聞かせください（自由記述）

Any additional comments?

第4章｜無料で使えるアンケート作成ツール

■ Googleフォーム（無料・使いやすい）

多言語対応がしやすい
スマホでも見やすく、テンプレあり
回答を自動でスプレッドシートに蓄積

■ Typeform（デザイン重視・有料）

海外ゲストに好まれるUI
回答体験がスムーズで離脱率が低い

■ NotionフォームやLINEミニアンケート（常連用）

常連客向けに「LINEミニ調査」も有効
「よかった点だけ1つ教えて」でもデータ価値は高い

第5章｜アンケート結果をどう活かすか？3つの活用法

活用①：改善チェックリストを常設する

毎月集まったアンケート結果をもとに、

清掃／設備／案内文の改善
チェックイン導線の見直し
不満ポイントの早期修正

をルーティンに。
小さな修正の積み重ねが、高評価レビューを生む設計図になります。

活用②：満足度の高かったコメントはレビュー誘導に使う

「駅からのアクセスが分かりやすかった」
→ Airbnbレビューに「よければその点をレビューに…」と案内

アンケート→レビュー誘導という流れができれば、自然に口コミも増えていきます。

活用③：NPS（ネット・プロモーター・スコア）の導入

「0〜10」で“他人に勧める可能性”を評価
NPSが高い＝ブランド力の強さ
月次で追えば、リピーター施策や価格設定の判断材料に

第6章｜アンケートを“嫌がられない”ための工夫

「3分で終わる簡単なアンケートです」と記載
レビュー投稿と“分けて”伝える（混同すると面倒がられる）
自由記述は1問、多くて2問まで
スマホ対応は必須！PDFアンケートは禁止

まとめ｜アンケートが「おもてなし」を進化させる

✅ レビューよりも先に“本音”を拾えるのがアンケート
✅ データの蓄積で改善点が明確になり、無駄な労力が減る
✅ 高評価レビュー→再訪→紹介につながる“黄金ループ”を生む

民泊において、最も重要なのは「ゲストとの信頼関係」。
アンケートはその第一歩であり、**次に進化するための“鏡”**なのです。