【もう深夜も怖くない】民泊ホストのための「深夜チェックイン完全対応マニュアル」｜トラブルゼロの仕組みとチャット例文付き

はじめに｜深夜チェックインは“ピンチ”ではなく“チャンス”

「飛行機が遅れて、チェックインが23時過ぎになります…」
「最終バスで向かうので、到着は深夜1時頃です」

──民泊を運営していれば、こんな連絡を受けた経験が一度はあるはずです。
ゲストにとって深夜到着は日常でも、ホスト側にとっては不安とリスクの塊。

チャット対応が遅れると評価が下がる
対面チェックインは物理的に不可能
鍵の受け渡しミス＝レビュー炎上リスク

しかし逆に言えば、**深夜チェックインにスマート対応できるホストは「選ばれる」**のです。

この記事では、民泊ホストが深夜チェックインに“自動”かつ“丁寧”に対応するための設計図を、具体例・ツール・チャット文付きでお届けします。

第1章｜なぜ深夜チェックインは“鬼門”になるのか？

■ ホスト側の主な不安

寝ている時間帯に連絡が来る
対面対応できない（人手不足）
セルフチェックインがうまく伝わらず混乱
鍵を壊される／ドアが開かないなどの物理的トラブル

■ ゲスト側の不安

遅い時間にチェックインできるか不安
暗くて道が分からない
入室方法が複雑だとテンションが下がる

両者が“想像で不安になっている”のが深夜チェックインの本質。
だからこそ、ホストが先に「安心できる導線」を設計することで一気に差別化できます。

第2章｜深夜チェックインに対応する3つの鉄則

✅ 鉄則①：セルフチェックインの導線を完璧に整える

キーボックス・スマートロックは必須（鍵の受け渡しを自動化）
マンションの場合は建物前からの“写真付き道順ガイド”を送る
夜間の照明位置も案内する（ドア周辺が暗いと不安増）

✅ 鉄則②：事前の案内は「24時間前」までに必ず送る

チェックイン方法の詳細（写真＋簡潔な手順）
万が一開かない時の緊急連絡先（電話番号 or メッセージ）
翻訳ソフトで読めるように、平易な言葉＋短文で記載

✅ 鉄則③：「念押しメッセージ＋自動送信」の組み合わせ

到着2時間前にリマインドメッセージを自動送信
返信不要でも安心できる一言を添える（例：「何かあればご連絡くださいね！」）

第3章｜実践例：深夜チェックイン導線の組み立て

▼ 導線ステップ例（23時以降チェックインのケース）

予約確定後：通常のサンキューメッセージ＋「深夜のご到着も問題ありません」の一文
前日夜（24時間前）：PDF or LINE・Airbnbチャットでチェックイン手順を送信
当日夕方（5時間前）：「ご到着楽しみにしております」の軽い一言メッセージ
到着2時間前：「念のためチェックインの方法を再送します」テンプレを自動送信
深夜着後1時間以内：無事到着確認のフォローメッセージ（自動でも可）

この設計を組めば、深夜着でもゲストの“安心感”は格段に向上します。

第4章｜すぐ使える！深夜チェックイン向けチャット例文

■ 前日の案内メッセージ

🟨 日本語：
「こんにちは！ご予約ありがとうございます。深夜のチェックインについてご案内です。お部屋はセルフチェックイン対応となっており、下記の手順で入室可能です。ご不明点があれば、いつでもご連絡くださいね。」

🟦 英語：
"Hello! Thank you for your booking. This is the check-in guide for late-night arrival. You can enter the room by self check-in. Please feel free to ask if you have any questions."

■ 深夜到着2時間前の自動メッセージ

🟨 日本語：
「お疲れさまです！チェックインまであと少しですね。こちらが改めて入室手順です：①キーボックスの暗証番号 ②ドアの開け方 ③室内の照明スイッチなど。不明点があれば、お気軽にご連絡ください！」

🟦 英語：
"Hi! Just a reminder before your arrival. Here's how to check in: 1) Key box code, 2) Door open guide, 3) Light switch inside. Let me know anytime if you need help!"