【リターンが届かない？】Makuakeで支援したのに届かないときの対処法｜連絡・返金・トラブル回避の全手順
はじめに｜「えっ、まだ届いてないの私だけ？」と不安になったら読む記事です
Makuakeでプロジェクトを支援したものの──
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発送予定日を過ぎても届かない
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実行者からの連絡がない
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活動レポートも更新されていない
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他の支援者は届いている様子なのに自分だけ届かない？
そんな状況に陥ると、**「これ、本当に届くの？」「詐欺じゃないよね…？」**と不安になるのも当然です。
この記事では、Makuakeでリターンが届かないときの原因・対処法・問い合わせ方法・返金の可能性までを網羅的に解説します。
結論｜Makuakeのリターンが届かないときは「まず落ち着いて原因を確認」→「実行者へ連絡」が基本
Makuakeは「購入」ではなく「応援購入」という仕組みのため、
ECサイトのように“期日通りに商品が届くこと”が保証されているわけではありません。
とはいえ、支援者側にもできること、確認すべきこと、対応すべき手順があります。
よくある「届かない」理由と確認ポイント
✅ ① 発送予定日をそもそも誤解している
「〇月下旬発送予定」→実際の発送は月末ギリギリ or 翌月初頭というケースはよくあります。
まずは以下をチェック：
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プロジェクトページの「リターン詳細」に書かれている発送予定日
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活動レポートでの進捗報告（遅延の案内がある場合も）
✅ ② プロジェクト自体が遅延している（製造トラブル・物流遅延）
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想定以上の支援数で生産が追いつかない
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資材調達の遅れ
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天候や災害、パンデミック影響など
→ 多くの場合「活動レポート」で実行者が報告しています。
読まずに「詐欺かも」と焦る前に、まず最新の投稿を確認してみましょう。
✅ ③ 支援者側の入力ミス・住所変更などによる不達
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住所が古いままだった
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部屋番号の記載が抜けていた
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マンション名がない
→ Makuakeのマイページ＞支援履歴＞詳細を見るで、入力情報を確認可能。
✅ ④ 他の支援者には届いているけど、自分だけ届かない
→ 配送は「リターンの種類ごと」「地域別」「支援順」などで段階的に発送されることが多いです。
まだ焦らず、あと数日〜1週間は様子を見るのが吉。
届かないときの正しい対処法【ステップ順に解説】
STEP1：プロジェクトページの「活動レポート」を確認
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実行者から「発送時期変更」「生産遅延」「不具合発生」などの連絡が出ていないか確認
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コメント欄も要チェック（他支援者の状況もわかる）
STEP2：マイページで支援状況・住所を確認
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ログイン ＞「マイページ」＞「支援履歴」
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該当プロジェクトの「リターン内容」「住所情報」を再確認
STEP3：実行者に直接連絡（Makuake内メッセージ機能）
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プロジェクトページ内の「実行者に問い合わせ」ボタンから送信
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丁寧に、かつ明確に以下を伝える：
STEP4：返信がない場合は「活動レポート」への公開コメント
→ 公開されるため、他の支援者への注意喚起にもなります。
STEP5：最終手段としてMakuakeサポートへ問い合わせ
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Makuakeサポートフォーム：https://www.makuake.co.jp/contact/
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以下の情報を添えて送信：
※Makuake側が返金を強制することはできませんが、実行者への注意喚起や状況確認は対応してくれます。
支援金は返金される？届かなかった場合の「お金」の話
✅ 商品が届かない＝必ず返金される、ではない
Makuakeの規約上、支援者は「返金保証がないこと」を理解したうえで支援していることになっています。
✅ ただし、悪質な放置・詐欺行為には運営側も対応
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過去にも「商品未発送」「音信不通」などで実行者に指導・アカウント凍結された事例あり
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法的措置が取られたケースも存在
▶ 支援額が高額な場合は、消費者庁や国民生活センターへの相談も視野に入れましょう。
トラブルを防ぐために「支援前にできること」
✅ 実行者の信頼度チェックリスト：
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プロフィールに実績・過去プロジェクトがあるか
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SNSやHPで実在しているか
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活動レポートを定期更新しているか
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リターンに具体的なスケジュールがあるか
✅ 支援後は：
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発送予定月の中旬以降に動きがなければ、軽く確認連絡を
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リターンが届いたらレビューや応援コメントで“他の支援者を安心させる”のも支援のひとつ！
よくある質問（FAQ）
Q：リターンが遅れているだけか、届かないのか判断できません…
→ 発送予定日＋2週間経ってもアナウンスがない、返信もない場合は「放置」の可能性があるため運営への相談を。
Q：同じプロジェクトで友人は届いたのに自分だけ届かない…
→ リターン別や配送地域で順番が異なるだけの可能性が高いです。あまりにも遅れる場合は問い合わせを。
Q：返金してほしいけど、直接言いづらい…
→ 丁寧に状況と気持ちを伝えれば、誠実な実行者は対応してくれることが多いです。感情的にならないことが大切。
おわりに｜“届かない”不安は、正しく動けば対処できる
Makuakeは“応援購入”という性質上、通常の通販よりもリスクがあります。
ですが、正しい手順を踏めば、ほとんどのトラブルは解決の方向に向かいます。
大切なのは、
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自分だけが焦らず
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情報を確認して
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丁寧に行動すること
支援者としての声が、Makuake全体の健全な成長にもつながります。
不安を抱えたままにせず、ぜひこの記事を参考に、一歩前に進んでください。
