【保存版】eBayで「届いていない」と言われたときの不着扱い対処法｜INRトラブルを乗り越える完全マニュアル

「バイヤーから“商品が届いていない”と連絡がきた…」
「追跡は“配達済み”になっているのに、なぜ？」
「このまま返金するしかないの？自分に非はないのに…」

eBayでは商品発送後、まれに発生するのが「INR（Item Not Received）＝不着クレーム」。

eBayの仕組み上、セラーが発送した証拠を出せないと、自動的に返金義務が発生する場合があります。
しかし、対応次第では返金を回避したり、セラー保護の適用を受けることも可能です。

この記事では、

eBayにおける不着扱い（INR）の基本
セラー保護の条件と返金判断
対応フローと英語テンプレート
トラブルを未然に防ぐ出品・発送設計

まで、トラブル時の実務対応を完全網羅で解説します。

✅ eBayで「不着扱い（INR）」になるとは？

🧾 Item Not Received（INR）とは？

バイヤーが**「商品が届いていない」**と主張するトラブルのこと。

購入から30日以内に開かれることが多い
バイヤーが「Resolution Center」から申請
セラーが発送証明（追跡番号）を出せないと、自動返金

eBayが求める発送証明とは？

✅ 配送会社名（Carrier）
✅ 追跡番号（Tracking Number）
✅ 配達済みと確認できるステータス（Delivered）
✅ 可能なら受取サイン（高額商品の場合）

保護されるセラー条件（eBay Seller Protection）

発送後に有効な追跡情報を期限内に入力
バイヤーが指定した住所に送っていること
商品説明が正確であること

✅ 不着時の対応ステップ【実務フロー】

✅ STEP1：状況確認（追跡番号チェック）

配達ステータスが「Delivered」なら保護対象
「In Transit」「Held」などは未配達＝注意
国際便（ePacket/EMS/DHLなど）は各サイトで追跡可

✅ STEP2：バイヤーへ誠実に返信（テンプレあり）

→ 誠実・冷静・丁寧に対応することでエスカレートを防げる

✅ STEP3：eBayに追跡情報を提出

eBay「Resolution Center」→ 対象取引の「Provide tracking」へ
配送会社＋追跡番号を提出（期限内に）

✅ STEP4：届いていない証拠がある場合は再調査へ

バイヤーが「届け先に間違いないのに来ていない」と主張する場合
配達証明（署名あり配送）や防犯カメラ、配送業者の証明書類などを使ってeBayに再調査を依頼可能

✅ セラー側に非がない場合、返金は必要か？

原則：配達済みであれば返金義務はなし。

ただしバイヤーがエスカレートさせてクレームを続ける場合は、以下の選択肢：

✔ 「部分返金（例：10ドル）」を提案して和解
✔ 再送を提案（安価商品や在庫余剰がある場合）
✔ 場合によっては“泣き寝入り”よりマシな全額返金

※ 長期的なアカウント評価を守る視点も必要です。

✅ 「未着クレームを防ぐ」ための予防策

📌 発送方法は“追跡あり”を原則に

ePacket、EMS、DHL、ヤマト国際便など
送料が高くても安心と信頼には代えられません

📌 追跡番号は発送当日にeBayへ登録

遅れるとセラー保護対象外になる
自動連携アプリ（Aftershipなど）も便利

📌 商品ページに納期・注意事項を明記

📌 バイヤーとのやりとりはeBay上で行う

メッセージ履歴はすべて“証拠”になる
外部SNSやメールはNG。保護対象外となる場合あり

✅ 高リスク国・地域も事前に把握しておこう

以下の国は、配達遅延・トラブルの報告が比較的多い傾向があります：

インド
ブラジル
イタリア
南米諸国
東欧の一部地域

→ 高額商品の発送は要注意。署名付き配送やDHLなどの利用を検討

✅ 万が一「負けた」場合の対応策

🔄 評価に悪影響が出た場合

取引後にネガティブ評価がついた場合、「Feedback Revision Request」を送信
バイヤーが応じれば評価変更も可能
応じない場合は、eBayへ削除申請を依頼

💬 バイヤーとの和解例（テンプレ）

✅ まとめ｜eBay不着クレームは「準備・証拠・誠実対応」で乗り切れる！

✅ 不着扱いはeBayでもよくあるトラブル。慌てず対応しよう
✅ 追跡番号・証拠・記録がセラー保護のカギ
✅ 配達済みであれば返金義務は基本なし。ただし和解も視野に
✅ 発送前にできる“対策設計”が不着率を劇的に下げる

「eBayで届けたはずの商品が“届いていない”と言われる」——これは誰にでも起こりうる現実です。

でも、正しい知識と対応フローがあれば、防げるし、守れる。
あなたのアカウントも、利益も、顧客満足も、すべて守るために。