【eBayセラー必見】追跡番号の入力を忘れた時どうする?影響と正しい対処法を徹底解説【2025年版】
「eBayで商品を発送したのに、追跡番号を入力し忘れてしまった…」
「発送後にバイヤーから“まだ届かない”とクレームが来た」
「これってセラー保護なくなるの?アカウントに悪影響あるの?」
eBayで販売経験が増えるにつれて、誰でも一度は経験するのがこの「追跡番号の入力忘れ」です。
発送したのに入力し忘れるだけで、セラー保護の対象外になったり、悪い評価につながる可能性があるため注意が必要です。
この記事では、入力忘れがもたらす影響、すぐできる対処法、バイヤーへの対応例、評価・アカウント維持のコツまで実践的にまとめています。
✅ eBayにおける「追跡番号」とは何か?
**Tracking Number(追跡番号)**とは、発送した商品がどこにあるかを確認できるコードのこと。
セラーはこの情報をeBayに入力することで、バイヤーが配送状況を確認できるようになります。
eBayが推奨する追跡番号付き発送の理由:
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✅ バイヤーの安心感アップ
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✅ 配送トラブルの防止
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✅ セラー保護(Item Not Received Claims対策)
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✅ 「発送済み率」「有効追跡率」などのパフォーマンス評価に影響
🛑 追跡番号を入力し忘れるとどうなる?
① セラー保護が受けられなくなる
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「商品が届いていない」とバイヤーに言われた場合
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追跡番号がない=発送証明ができず、返金対応になるリスク大
② 販売パフォーマンススコアに影響
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eBayでは「Valid Tracking Rate(有効追跡率)」が評価指標
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直近3ヶ月の評価で低すぎるとアカウントランクが落ちる可能性も
③ クレーム・ネガティブフィードバックの原因に
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バイヤーが「遅い」「発送されていない」と誤認
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不満や疑念を持たれて悪い評価につながる
✅ 忘れてしまったときの対処ステップ
STEP1|追跡番号を再確認
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郵便局の控え、配送サービスの履歴、送り状などから「追跡番号」を確認
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例:日本郵便なら【EJ123456789JP】など
STEP2|eBayに手動で追跡番号を追加
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「My eBay」→「Sold(販売済)」を開く
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対象の商品右横の「Add tracking number」または「More actions」→「Add tracking」
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配送業者を選択(例:Japan Post)
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正しい追跡番号を入力
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「Submit」で登録完了
STEP3|バイヤーへ丁寧に連絡(英文テンプレ)
📌 入力忘れが数日後になってしまった場合のポイント
✔ バイヤーに届く前であればセーフ
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到着前であれば追跡番号を入力して信頼回復が可能
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メッセージで先手を打っておけばネガティブ回避できる
✔ 到着後だった場合でも追跡は必ず入力
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将来のパフォーマンス評価やトラブル対応に備えるため
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追跡記録を残しておくことで、eBayの内部評価にはプラスに働く
🧠 忘れ防止のためにできる仕組み
✔ 自動入力ツールを使う(連携アプリ)
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AfterShip, ShipStation, eLogiなど
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発送時にeBayと自動連携し、追跡情報を即反映
✔ Googleスプレッドシートなどで「発送日管理表」を作る
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発送日/追跡番号/入力済かどうかのチェック欄をつける
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毎日のルーティンにして「見落とし」を防ぐ
✔ 自分宛に発送完了時のメモをLINEやメールで送る仕組み
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GAS(Google Apps Script)などを使えば簡易な通知も作成可能
✅ 追跡番号なしで発送してしまった場合は?
📦 日本郵便の「書留なし・定形外・SAL便」など
→ 追跡番号なし=セラー保護対象外
→ 発送後の証明ができず、返品・返金トラブルになりやすい
🧾 対応策
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発送証明(レシートや郵便局の受付控え)を画像で残しておく
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バイヤーには発送済である旨をメッセージで伝える
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長期的には「追跡付き発送」を基本にするのがベスト
✅ まとめ|追跡番号の入力は「信頼と保護」のカギ
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✅ eBayでは追跡番号の入力がセラー保護に直結する
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✅ 忘れたらすぐに手動で追加入力&バイヤー連絡
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✅ 自動連携ツールやチェックシートで「ミスの予防」を習慣化
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✅ 追跡なし発送は最終手段。長期的にはリスクが高い
たった一つの入力忘れが、アカウント評価や収益に大きな影響を与えることも。
早めの対処・正しい説明・今後のミス防止が、信頼されるセラーの基本です。