【2025年最新版】eBayでバイヤーから返品されないための10の対策｜信頼と満足度を高めてトラブルを防ごう！
「eBayでようやく売れたのに、返品されてしまった…」
「“思っていた商品と違う”といった曖昧な理由で返品申請が来た」
「返品されないようにするにはどうしたらいい？」
eBayで売上が伸びてきたセラーにとって、返品トラブルは避けて通れない課題です。
とくに海外バイヤーとの取引では、「文化の違い」や「言語の壁」で誤解が生まれやすく、返品率が高くなりがちです。
この記事では、eBayで返品される主な原因と、返品を回避するための実践的な対策を10項目に分けて解説。
返品を未然に防ぐために、今日からできる改善点をお伝えします。
✅ eBayで返品されやすい原因とは？
返品される主な理由は、以下のとおりです：
-
❌ 商品説明と実物が違った
-
❌ 写真と色や状態が違った
-
❌ サイズや寸法が合わなかった
-
❌ 動作しなかった・壊れていた
-
❌ 関税がかかることを知らなかった
-
❌ 到着が遅かった
-
❌ 単なるバイヤー都合（不要になった etc）
eBayでは、たとえセラー都合でなくても返品が認められることが多いため、「返品されない仕組みづくり」が重要になります。
✅ バイヤーから返品されないための10の対策
① 商品説明は“丁寧すぎる”くらいでちょうどいい
「簡潔にしすぎ」は誤解のもと。
-
✅ 商品の状態（新品・中古・キズ）を明確に
-
✅ 寸法や重さも必ず明記
-
✅ 補足情報（使用感・色味の違い・付属品）を英語で丁寧に書く
例：
② 高品質な画像を“あらゆる角度”から掲載
-
✅ 背景は白 or 無地で統一
-
✅ 表・裏・上下・角・ロゴ・型番・キズ部分など
-
✅ できれば5枚以上、スマホでも十分OK
画質が高い＝信頼感と安心感が高い。
③ “返品ポリシー”は明記しておく
返品OKにしていても、「条件付き」にすることでリスクを軽減できます。
→ バイヤー都合の返品は自己負担になるよう設計
④ 追跡あり＆丁寧な梱包で「壊れていた」を防ぐ
-
✅ 追跡番号で配送の証明
-
✅ プチプチ・ダンボール・中身固定は必須
-
✅ 配送中の破損は「セラー責任」とされやすいので要注意
⑤ サイズや規格が関係する商品は「比較例」を使う
特にアパレル・靴・家電など。
-
✅ cm/inch両方で記載
-
✅ サイズ感が伝わるように「日本サイズでいうとM相当」など
⑥ バイヤーとの事前コミュニケーションを活用する
「購入前の質問」は返品を防ぐチャンス！
→ 質問対応で不安を解消すれば、満足度が一気に上がります
⑦ 関税トラブルを事前に防ぐ説明を入れる
関税が原因で返品されるケース、多いです！
→ 商品説明に入れておくと、トラブルをぐっと減らせます。
⑧ 納期は“余裕を持った表記”にする
遅延によるキャンセルや返品防止のために：
→ ePacketやEMSでも遅れることを想定しておく
⑨ 商品発送後に「発送完了連絡」を入れる
メッセージで丁寧にフォローするだけで、バイヤーの安心度は爆上がり。
⑩ “評価”を積み上げることで返品リスクも下がる
評価が高いセラーは「信頼感が高く、返品されにくい」
-
✅ バイヤーが慎重に購入する
-
✅ トラブルが起きても柔軟な対応で防げる
→ 長期的には「返品率を下げる最大の武器」になります！
⚠ 返品が来たときの注意点
✔ 無条件で怒らないこと！
→ まずは冷静に対応。多くの場合は「すり替え」などではなく、単なる認識のズレ。
✔ 返送された商品は必ず確認してから返金
-
状態確認・付属品チェック
-
「全額返金」 or 「一部返金」か判断
✔ “返品理由”はデータとして活かす
-
「サイズが違った」→ 次からは寸法を追加
-
「思ったより状態が悪かった」→ 写真枚数を増やす etc.
→ **返品は“改善のヒント”**でもあります！
✅ まとめ｜返品を減らすには「想定のズレ」をなくす努力がカギ！
-
✅ 商品説明＆写真は「過剰なくらい丁寧」に
-
✅ 配送・関税・サイズなど、誤解を防ぐ記載を
-
✅ メッセージのフォローや評価蓄積で信頼を積み上げる
-
✅ トラブル時も冷静に！データに変えて成長の糧に
「返品されない仕組み」をつくれば、あなたのeBayビジネスは加速します。
その第一歩は、“自分がバイヤーだったら？”の視点で商品ページを見直すことから始めましょう。
