【2025年版】eBayで返品対応する方法｜トラブルを防ぐ返金・連絡・設定の全知識
「返品リクエストが来たけど、どう対応すればいいの？」
「バイヤー都合の返品って受けなきゃいけないの？」
「送料負担や返金のルールがよく分からない…」
eBayで販売していると、避けて通れないのが「返品対応」です。
日本では返品文化があまり一般的でないため、戸惑うセラーも多いですが、eBayは“返品大歓迎”なプラットフォーム。
対応を間違えると、悪評価やアカウント制限のリスクも出てきます。
この記事では、返品リクエストの正しい対応方法、返金ルール、ケース別対処法、返品トラブルを防ぐ出品テクニックまでを丁寧に解説します。
1. eBayの返品対応は「ケース管理」される
バイヤーが返品したい場合、eBay上で「返品リクエスト（Return request）」というケースが開かれます。
セラーは、以下のようなフローで対応することになります。
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リクエスト通知を受け取る
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返品理由を確認
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対応方針を選択（受け入れ・返金・代替品送付など）
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商品が戻ってきたら返金処理を行う
※リクエストを放置すると、自動的にバイヤー有利の判断が下されることがあります。
2. 返品理由によって「送料負担」と「返金義務」が変わる
eBayでは、返品理由が“セラー都合”か“バイヤー都合”かでルールが大きく異なります。
▷ セラー都合（説明と違う・壊れていた等）
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セラーが送料を負担
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全額返金 or 部分返金
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評価やパフォーマンスに影響する場合あり
▷ バイヤー都合（気が変わった・サイズが合わない等）
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バイヤーが送料を負担
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商品が戻ってきたら、返送料を除いた金額を返金
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ポリシーにより拒否も可能だが、柔軟対応が推奨
3. 実際の返品対応フロー（eBay管理画面での操作）
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eBay Seller Hub にログイン
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「Orders」→「Returns」へ
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該当する返品リクエストをクリック
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対応オプションを選択
└「Accept the return」
└「Offer a partial refund」
└「Decline the request」（慎重に） -
返送用ラベルを送る or 自前で手配
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商品到着後、「Issue refund」で返金処理
注意：eBayは「返品ポリシー通りに動いたかどうか」を重視します。設定は常に最新の状態に。
4. 英文テンプレート｜返品リクエスト時の連絡例
バイヤー都合の場合：
Thank you for your message.
We accept returns if the item is in original condition.
Please note that the return shipping will be at your expense.
セラー都合（初期不良など）の場合：
We’re sorry to hear that the item was not as expected.
Please return the item, and we will issue a full refund including return shipping.
5. 返品を未然に防ぐための4つの出品ポイント
返品が発生すると手間もコストもかかります。
そこで、事前に以下を意識しておくとトラブルの確率が大きく下がります。
✅ 商品の状態やサイズは正確かつ誇張なしで記載
✅ 写真は明るく多角的に、実物に近い印象を与える
✅ 商品説明欄に「返品ポリシー」を明記する（バイヤー安心）
✅ なるべく追跡付き＆スピーディーな発送で不信感を回避
6. 自動返品対応の設定も可能（Business Policies）
eBayには「返品ポリシー（Return Policy）」をテンプレートとして設定できる機能があります。
たとえば：
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30日間返品OK（buyer pays return shipping）
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Damaged items: full refund upon return
出品時にこの設定を適用しておけば、返品処理を自動化でき、セラーの負担も軽減できます。
まとめ｜返品対応は「冷静さ」と「柔軟さ」がカギ
eBayでは、返品対応こそがセラーの信頼を示す場です。
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クレームを“チャンス”ととらえて丁寧に対応
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理由に応じたルールと返金額の判断を
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事前に対策すれば、ほとんどの返品は防げる
英語が苦手でも、テンプレートや翻訳を活用すれば対応は十分可能です。
返品対応を乗り越えた先には、高評価とリピーターの増加という“ご褒美”が待っています。
