【完全保存版】民泊ホスト必見！ゲスト対応チャット例文50選｜予約〜滞在後まで信頼を勝ち取る神対応テンプレ

はじめに｜「丁寧なチャット」が売上と評価を決める

民泊で高評価レビューを獲得し、リピーターや紹介を得る最大の鍵——
それは、「部屋の綺麗さ」でも「立地」でもなく、チャットでのゲスト対応です。

事実、AirbnbやBooking.comのレビューにはこんな声があふれています：

「ホストの返信が早くて安心した」
「柔らかい日本語で丁寧に教えてくれた」
「外国人の私にも分かる英語で対応してくれたのが良かった」

つまり、“言葉”の印象がそのまま“宿の印象”になるのです。

この記事では、民泊ホストが即コピペで使えるように、
予約前〜チェックアウト後までのシーン別チャット例文（日本語＋英語）を完全収録しました。

第1章｜チャット対応の鉄則｜なぜ言葉が民泊の“評価”を決めるのか？

民泊はホテルとは違い、人と人との直接のやり取りが前提のサービス。
だからこそ、ホストの対応ひとつでこうも印象が分かれます。

丁寧なチャット対応	無愛想なチャット対応
安心感がある→キャンセルされにくい	不安が増す→直前キャンセルに繋がる
高評価レビューが増える	ネガティブレビューで信頼低下
予約後のトラブルが減る	質問が増え、時間も取られる

また、近年はAI翻訳を使うゲストが増加しているため、「伝わる日本語」も重要です。

第2章｜シーン別チャット例文【予約前〜予約確定】

■ 質問：最寄駅からのアクセスについて聞かれた時

🟨 日本語例文
「お問い合わせありがとうございます。最寄駅は〇〇駅で、徒歩約8分です。道順も簡単で、チェックイン前に地図をお送りしますのでご安心ください。」

🟦 英語例文
"Thank you for your inquiry. The nearest station is 〇〇 Station, about an 8-minute walk. I will send you a map before your check-in. Please feel free to ask if you need help!"

■ 予約確認メッセージ（予約確定後すぐ）

🟨 日本語例文
「ご予約ありがとうございます！〇〇様のご滞在が快適なものになるよう、心を込めて対応させていただきます。何かご不明点があれば、いつでもメッセージください。」

🟦 英語例文
"Thank you for your reservation! I will do my best to make your stay comfortable. If you have any questions, feel free to message me anytime."

第3章｜シーン別チャット例文【チェックイン前〜当日】

■ 前日リマインド（鍵・アクセス情報の案内）

🟨 日本語例文
「こんにちは、明日のチェックインに備えてご案内です。セルフチェックインとなっており、鍵は玄関のキーボックス内です。下記の写真と説明をご確認ください。」

🟦 英語例文
"Hello, this is a reminder for your check-in tomorrow. It’s a self check-in system, and the key is in a lockbox at the entrance. Please see the instructions and photos below."

■ 到着直後のあいさつメッセージ

🟨 日本語例文
「ご到着ありがとうございます！何かお困りのことがありましたら、いつでもご連絡くださいね。素敵な滞在になりますように。」

🟦 英語例文
"Welcome and thank you for your arrival! If you have any trouble or questions, don’t hesitate to contact me. I hope you enjoy your stay!"

第4章｜シーン別チャット例文【滞在中のフォローアップ】

■ 滞在2日目のチェックイン

🟨 日本語例文
「こんにちは。ご滞在はいかがですか？不便な点や気になることがあれば、何でもお知らせください。」

🟦 英語例文
"Hi! How is everything going with your stay? Please let me know if there’s anything uncomfortable or unclear."

■ リクエストに対する柔軟な対応（例：追加タオル）

🟨 日本語例文
「タオルの追加ご希望、承知しました。本日18時までに玄関前にお届けいたします。」

🟦 英語例文
"Sure, I understand your request for extra towels. I will deliver them to your door by 6 PM today."

第5章｜シーン別チャット例文【チェックアウト〜レビュー依頼】

■ チェックアウトのお礼とレビュー依頼

🟨 日本語例文
「この度はご利用いただきありがとうございました！快適にお過ごしいただけていたら嬉しいです。よろしければご感想をレビューにてお寄せいただけると励みになります。」

🟦 英語例文
"Thank you very much for staying! I hope you had a pleasant time. If you liked it, please consider leaving a review – it really helps me a lot!"

■ 忘れ物があった場合の対応

🟨 日本語例文
「ご滞在ありがとうございました。お部屋の清掃時にスマホの充電器をお預かりしております。ご返送方法についてご希望があればご連絡ください。」

🟦 英語例文
"Thank you for your stay. We found a phone charger during cleaning. Please let me know how you would like us to return it."

第6章｜トラブル時の丁寧な対応例文

■ 騒音のクレームがあった時

🟨 日本語例文
「近隣住民の方からのご連絡で、少し音量が大きいかもしれませんとのことでした。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、音量をお控えいただけますと幸いです。」

🟦 英語例文
"We received a message from a neighbor that the noise might be a little loud. We’re very sorry, but could you please lower the volume a bit?"